邱县住房和城乡建设局关于公开征集物业服务领域问题线索的公告

　　为深入开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治，进一步规范物业服务行为，提升物业服务质量，推动物业服务行业高质量发展，规范公共收益管理，维护人民群众合法权益，现就公开征集物业服务领域问题线索公告如下： 

　　一、征集范围  

　　（一）物业服务“质价不符”问题 

　　重点征集物业服务企业未按照物业服务合同约定的内容、标准提供服务；未按规定履行物业服务信息公开公示义务；未依法依规对物业服务区域内违法违规行为履行巡查、劝阻、报告义务等问题线索。 

　　（二）业主公共收益管理违规问题 

　　重点征集住宅小区公共收益底数不清、管理不规范；未经业主同意，擅自利用小区共用部位、共用场地、共用设施设备开展经营活动；未按规定公示公共收益收支明细；违规侵占、挪用、截留住宅小区公共收益等问题线索。 

　　（三）住宅专项维修资金管理使用不规范问题 

　　重点征集住宅专项维修资金管理不规范、账务设立不标准，未按房屋户门号设立分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；违规审批、侵占、挪用住宅专项维修资金及增值收益等问题线索。  

　 （四）共用设施设备维护管理不到位问题 

　　重点征集未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对物业服务区域内供排水管道、水箱水泵、公共照明、电梯、供电线路、消防设施、污水处理设施、安防监控设施等共用设施设备管理不善、巡查不规范、维护保养不到位、故障维修不及时等问题线索。  

　（五）住宅电梯安全管理维护不到位问题 

　　重点征集住宅电梯故障频发、运行状况差、存在重大安全隐患，未按规定开展定期维保、应急处置不及时，未落实电梯安全管理主体责任等问题线索。 

　（六）其他物业服务违法违规问题  

　　重点征集物业服务合同终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目；以停止供水供电、限购水电气热、限制门禁通行、电梯使用、车辆停放等方式违规催缴物业费；擅自改变物业服务用房、共用设施设备用途；物业项目交接时未按规定履行交接义务；物业服务合同签订不规范、不合法；未按规定落实消防安全管理责任，对消防安全违法违规行为未及时发现整改；对行业主管部门督办问题未完成整改、虚假整改等其他侵害业主合法权益的问题线索。 

　　二、征集渠道  

　　通过拨打举报电话、12345政务服务便民热线等方式提供物业服务领域问题线索。  

　　（一）线上扫码填报 

　　（二）电话举报 

　　举报电话：0310-8369815  

　　受理时间：工作日上午8:30-12:00，下午1:30-5:30  

　　（三）来信来访举报  

　　受理地址：邱县住房和城乡建设局房管科 

　　来信邮寄地址：河北省邯郸市邱县住房和城乡建设局324号。 

　　邮编：057450  

　　三、有关要求  

　　（一）遵守法律法规，尊重客观事实，不得蓄意虚构、造谣、诽谤、夸大事实，不得故意诬陷他人。  

　　（二）提供问题线索应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况、相关证据材料等；并请注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。  

　　（三）主管部门要及时受理、认真梳理、依法核实问题线索，严格保护举报人、举报内容等资料信息，严肃处理违法违规行为，维护人民群众合法权益。